Prise de parole, éloquence et gestion des conflits !

😲 C’est inévitable.

“Dès l’aurore, dis-toi par avance : je rencontrerai un indiscret, un ingrat, un insolent, un fourbe, un envieux, un insociable.”

(Marc Aurèle, Pensées pour moi-même.)

Ni surpris, ni attristé, plutôt préparé à la situation de tensions, de conflits.

( Alors, bien sûr, d'autres rencontres sont tout aussi possibles 😀.)

J’ai accompagné les responsables d’exploitation de l’entreprise Daher à Echirolles sur les thématiques des fondamentaux du Management, de la communication orale et de la gestion des conflits.

❌️ Les conflits, les tensions ? Le sujet est vaste!

Avant de plonger dans les postures, les outils, les techniques, nous avons abordé le caractère inévitable et le positionnement du manager face à ses situations.

Comme le changement, rien de plus constant que les situations de tensions et conflits.

COMMENT appréhender la situation de conflits ?

✅️ Se connaître soi-même et sa relation aux conflits : explorer le modèle Thomas-Kilmann et les 5 attitudes que vous pouvez emprunter face aux situations de tension. Lesquelles sont les meilleures?

✅️ Privilégiez en 1er lieu, les postures d'écoute : créer les meilleures conditions internes et externes. Être à l'écoute de soi-même car "Si il n'y a pas + aveugle, qu'une personne qui ne souhaite pas voir", vous écouterez d’autant + difficilement si vous-même, vous êtes parasités par vos propres pensées ou fatigue ... et que les bruits extérieurs nuisent à votre écoute!

✅️ S'outiller et faire face à la gestion des conflits, en pratiquant des jeux de rôles concret, notamment sur l'écoute active, les postures de reformulation et les outils de recadrage ( DESC, CRAC, Feeback..).

Témoignage client :