 😲 C’est inévitable. “Dès l’aurore, dis-toi par avance : je rencontrerai un indiscret, un ingrat, un insolent, un fourbe, un envieux, un insociable.” (Marc Aurèle, Pensées pour moi-même.) Ni surpris, ni attristé, plutôt préparé à la situation de tensions, de conflits. ( Alors, bien sûr, d'autres rencontres sont tout aussi possibles 😀.) J’ai accompagné les responsables d’exploitation de l’entreprise Daher à Echirolles sur les thématiques des fondamentaux du Management, de la communication orale et de la gestion des conflits. ❌️ Les conflits, les tensions ? Le sujet est vaste! Avant de plonger dans les postures, les outils, les techniques, nous avons abordé le caractère inévitable et le positionnement du manager face à ses situations. Comme le changement, rien de plus constant que les situations de tensions et conflits. COMMENT appréhender la situation de conflits ? ✅️ Se connaître soi-même et sa relation aux conflits : explorer le modèle Thomas-Kilmann et les 5 attitudes que vous pouvez emprunter face aux situations de tension. Lesquelles sont les meilleures? ✅️ Privilégiez en 1er lieu, les postures d'écoute : créer les meilleures conditions internes et externes. Être à l'écoute de soi-même car "Si il n'y a pas + aveugle, qu'une personne qui ne souhaite pas voir", vous écouterez d’autant + difficilement si vous-même, vous êtes parasités par vos propres pensées ou fatigue ... et que les bruits extérieurs nuisent à votre écoute! ✅️ S'outiller et faire face à la gestion des conflits, en pratiquant des jeux de rôles concret, notamment sur l'écoute active, les postures de reformulation et les outils de recadrage ( DESC, CRAC, Feeback..). Témoignage client :
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 Ha! Zut!
❌️ J’aurais dû répondre cela! ❌️ ou : avec du recul, ce que j'ai dit, c'était nul ! ❌️ ou bien : le vide, rien de m'est venu sur le moment! Face à un client, un expert ou bien un simple intriguant, avoir de la répartie, c'est souvent l'image d’avoir le bon mot, la bonne formule, au bon moment. Oui, MAIS pas que… La semaine dernière, je suis intervenu auprès de 6 avocates de l'équipe Abeille Avocats Marseille sur la thématique de la répartie ou comment garder le cap lors d'interactions profesionnelles difficiles. Un atelier sur la répartie POUR : ✅️ Sortir de la réponse rapide de “l’attaque-par-l'attaque” stérile pour développer plutôt l'écoute, respirer et temporiser, intégrer le silence, en apprivoisant son langage non-verbal pour enfin livrer sa meilleure réponse. ✅️ Emprunter le chemin du questionnement plutôt que de la formule toute faite! Bref, creuser pour ouvrir la situation et s'essayer avec “C'est-à-dire ?” ou “Pourquoi ?” ✅️ Repartir quand même avec 15 techniques concrètes de réparties percutantes (la contre-question, l'anticipation, le recadrage positif, le silence stratégique, oui et / justement…etc.) Merci Lucile , Hélène et l'ensemble des participantes pour ce moment de partage et d'échanges. hashtag#prisedeparole hashtag#repartie hashtag#avocats  🎤 Pitcher devant + 600 personnes pendant 3 min. ! Du port de Cotonou, en passant par les rues d'Antanarive et les champs de culture du Sénégal : ils ont défendu leur projet devant le public et jury. J’ai accompagné Toky , Waly et Henri-Joël, 3 chercheurs participant aux Trophées de l'innovation! Organisé par l’ IRD, c’est un concours récompensant des doctorantes et doctorants et jeunes chercheuses et chercheurs, porteurs de projets innovants à fort impact dans les pays du Sud et répondant aux Objectifs de développement durable (ODD). 3 TECHNIQUES oratoires utiles ?✅️ Prendre la parole, c'est avant tout prendre L'ESPACE. Un auditorium, un public cela se conquiert par le mouvement : en donnant vie à 2 personnages sur scène ou bien en séquençant dans l'espace, l'avancée d'un projet! Rendre vivant la parole par le mouvement. ✅️ Prendre la parole, c'est IMAGER pour orner et amplifier le mot. Nous le savons : “1 image vaut 1000 mots”. La poubelle au bout du bras, montrer pour évoquer et finir par nommer les déchets. L'attention de l'œil porté sur l'objet, appelle à l'imaginaire et renforce le message de son pitch. ✅️ Prendre la parole, c'est aussi s'amuser avec le SILENCE. Dès l'entame, c'est décompter dans sa tête, avant de démarrer, pour respirer et s'apaiser, inciter son public à porter le regard sur vous-mêmes et renforcer la connexion avec son public. Merci à Marie et Clément de l’IRD pour la confiance, c'était un accompagnement en prise de parole riches en aventure humaine! hashtag#ird hashtag#prisedeparole hashtag#tropheesdelinnovation hashtag#pitch hashtag#SCIENCE4ACTION RETOUR sur mon coaching en prise de parole:   🤫 Silence + posture active + reformulation = écoute attentive !
"Mon manager ne m'écoute pas..." En formation management, j'aborde la thématique de la gestion des conflits avec la posture d'écoute, en jeu de rôle. Inspiré de la CNV ( communication non-violente), nous déterminons en groupe, ce que n'est pas l'écoute : ❌️ Consoler, rassurer, dramatiser. ❌️ Surenchérir Culpabiliser. ❌️ Minimiser, Banaliser la situation. ❌️ Expliquer à l’autre son problème. ❌️ Clore et Changer de sujet. ❌️ Interroger et sur-questionner. ❌️ Dévier sur soi,sur des anectodes. ❌️ Conseiller ( non-aviser). ❌️ Trouver une solution pour l’autre. Les clefs d'une posture d'ECOUTE : ✅️ D'abord, créer les meilleures conditions internes et externes. Être à l'écoute de soi-même car "Si il n'y a pas + aveugle, qu'une personne qui ne veut pas voir", vous écouterez difficilement si vous-même, vous êtes parasités par vos propres pensées ou fatigue ... et que les bruits extérieurs nuisent à votre écoute! ✅️ S'assurer d'être physiquement présent ( éviter : " Je t'écoute , tout en regardant son téléphone ou son écran PC!") en créant une connexion, en se synchronisant à l'autre. ✅️ Laisser la place aux flots des paroles d'autrui, tout en freinant l'envie de répondre et de couper la parole ou bien de penser déjà à la suite, à votre propre réponse. ✅️ A vous ! Maintenant : Reformuler simplement, lancez-vous avec le fameux " Si j'ai bien compris..." et voyez ce qu'il arrive! J'en profite pour remercier Jérôme et l'ensemble des équipes Log'in by Daher Maxime Aden et le staff Daher Marignane Estelle Petra pour l'accueil et la confiance. hashtag#formation hashtag#manager hashtag#management hashtag#gestionconflits  🐕👂 Écouter et hocher la tête comme le chien en plastique, situé en plage arrière de votre voiture!
Écouter, c'est bien + que cela. J'ai accompagné pendant 2 jours un groupe de cadres de l'agglomération d'Alès sur les thématiques de la rhétorique, de la prise de parole et de l'éloquence. Dans ma formation, je propose un module spécial sur la gestion des questions difficiles et situations complexes en prise de parole. ECOUTER pour : ❌️ Gérer les questions piquantes! ❌️ Désamorcer les interactions brûlantes. ❌️ Bref, s'en sortir quand on ne sait pas quoi dire ou faire, à l'oral! CEPENDANT, difficile de répondre, si nous n'écoutons pas! L'ECOUTE, c'est : ✅️ D'abord, être pleinement là, ici et maintenant dans la relation d'écoute pour s'éloigner des distractions extérieures (téléphone...) tout en étant au + clair avec son état intérieur (pensées, fatigue, stress...). ✅️ Ensuite, montrer son écoute : bien sûr en hochant la tête et en même temps, être là, en se synchronisant par le corps ( regard, voix posture..) et le verbaliser par intervalles. ✅️ Enfin, marquer sa compréhension, avant de livrer sa réponse, c'est de s'assurer d'avoir bien compris en utilisant l'outil de la reformulation et le fameux "Si j'ai bien compris bla-bla-bla ... c'est bien ça ? ". Merci Agnès pour la confiance et excellente continuation à toute l'équipe ! |
Qui suis-je?Je m'appelle Bruno Palazzolo, je suis passionné par les arts oratoires, je vous propose de vous partager mes articles sur la prise de parole. N'hésitez pas à me contacter directement en cliquant ici Bonne lecture! Archives
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